Contacto
Política de Contacto
Afarmacia24h.pt
1. Objetivo
A presente Política de Contacto define os meios disponíveis para comunicação entre a Afarmacia24h.pt e os seus clientes/utilizadores, bem como os prazos e condições de resposta.
2. Canais de Contacto
Os utilizadores podem entrar em contacto com a Afarmacia24h.pt através dos seguintes meios:
Email: apoioaocliente@afarmacia24h.pt
Formulário de contacto: disponível no website www.afarmacia24h.pt
Telefone: +354 911 036 874
3. Horário de Atendimento
O atendimento ao cliente está disponível nos seguintes horários:
Dias úteis: 09h00 – 18h00
Fins de semana e feriados: Encerrado
Pedidos enviados fora do horário de atendimento serão tratados no dia útil seguinte.
4. Prazos de Resposta
A Afarmacia24h.pt compromete-se a responder aos pedidos de contacto dentro dos seguintes prazos:
Email e formulário: até 24–48 horas úteis
Telefone: atendimento imediato dentro do horário definido
Em períodos de maior volume de pedidos, o prazo poderá sofrer ligeiros atrasos.
5. Tipos de Pedidos
Os utilizadores podem utilizar os canais de contacto para:
Informações sobre produtos
Apoio a encomendas
Pedidos de devolução ou troca
Reclamações
Sugestões ou feedback
6. Qualidade e Registo de Comunicações
Para efeitos de melhoria contínua do serviço, a Afarmacia24h.pt poderá registar comunicações realizadas com os clientes, garantindo sempre o cumprimento da legislação em vigor sobre proteção de dados.
7. Responsabilidade do Utilizador
O utilizador compromete-se a:
Fornecer informações corretas e completas
Utilizar os canais de contacto de forma adequada e respeitosa
Não enviar conteúdos ilegais, ofensivos ou fraudulentos
8. Tratamento de Reclamações
Em caso de reclamação, o cliente poderá:
Contactar diretamente através dos canais indicados
Utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt)
A Afarmacia24h.pt compromete-se a analisar e responder a todas as reclamações com a maior brevidade possível.
9. Alterações à Política
A Afarmacia24h.pt reserva-se o direito de alterar esta Política de Contacto a qualquer momento. As alterações serão publicadas no website.
10. Contacto Geral
Para qualquer questão relacionada com esta política, poderá contactar:
Email: apoioaocliente@afarmacia24h.pt
