Politique d'expédition, d'échanges et de retours

Politique d'expédition, d'échanges et de retours

Chez afarmacia24h.pt, nous nous engageons à vous offrir un service rapide, sécurisé et transparent. Vous trouverez ci-dessous toutes les conditions applicables aux expéditions, échanges et retours des produits achetés sur notre boutique en ligne.

EXPÉDITION DES COMMANDES

Délais de livraison

  • Le délai de livraison moyen est de 1 à 3 jours ouvrables (jusqu'à 72 heures) après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées avant midi (en semaine) sont généralement traitées le jour même.

  • Les expéditions sont effectuées par un transporteur partenaire, avec suivi.

Zones de livraison

  • Nous livrons partout au Brésil continental .

  • Pour les expéditions vers les Régions Autonomes (Açores et Madère) ou l'Union européenne , veuillez nous contacter au préalable.

Frais d'expédition

  • Les frais de livraison seront calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du poids et de la destination de la commande.

  • Dans le cadre de campagnes promotionnelles, la livraison gratuite peut être offerte au-delà d'un certain montant — cette information sera visible sur le site au moment de l'achat.

ÉCHANGES ET RETOURS

Droit à la libre résolution

Légalement, les consommateurs ont le droit de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par courriel : apoio@afarmacia24h.pt
Veuillez indiquer le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

Conditions d'acceptation des retours :

  • Le(s) produit(s) doivent être intacts, non utilisés, fermés, scellés et dans leur emballage d'origine .

  • Les produits d’hygiène, les cosmétiques, les compléments alimentaires ou les médicaments sans ordonnance (MSRM) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts , pour des raisons de protection de la santé et de l’hygiène (Décret-Loi n° 24/2014, Art. 17).

Remboursements

  • Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception des articles retournés.

  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception .
Nous remplacerons le produit sans frais supplémentaires ou nous vous rembourserons intégralement, selon votre choix.

Produits exclus du retour

Conformément à la législation en vigueur, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé/d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison ;

  • Médicaments ;

  • Produits personnalisés ;

  • Produits à date de péremption courte ;

  • Articles en solde marqués « aucun retour ».

Coordonnées pour les retours.

afarmacia24h.eu
📧 Courriel : suporte@afarmacia24h.pt
📍 Adresse de retour : [Insérer l'adresse du siège social ou de l'entrepôt]
🕘 Horaires d'ouverture : [Insérer les horaires]

Mises à jour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique sans préavis. La version en vigueur sera toujours disponible sur cette page.

📅 Dernière mise à jour : janvier 2026